南方医院泰成逸园分院：开展礼仪培训，提升服务质量

　　

为进一步提升医院服务水平，帮助全院员工掌握礼仪服务规范和技巧，提高患者及家属的满意度，2020年10月13日晚，南方医院泰成逸园分院（以下简称“我院”）在四楼多功能会议厅举行了医院服务礼仪知识培训。本次培训由我院总经理陆安平作主题发言，行政副院长韦清主讲礼仪服务培训，全院各科室人员参加学习。

（全院参与培训，座无虚席）

（总经理陆安平开场讲话）

培训会上，陆安平总经理在主题发言中对医院的医疗质量管理、医疗服务提升、后期规划及发展进行了明确的指导，呼吁医院要上下一致努力，打造让老百姓满意的标杆性医院。

随后，韦清副院长正式开展服务礼仪培训。“明确服务的重要性，并给顾客提供能符合甚至超过顾客预期的服务”。韦清副院长通过理论讲授、情景模拟等形式，与参训人员分享了仪容仪表、接待礼仪、电话礼仪等相关知识，重点强调了衣着服饰、发型妆容、站姿坐姿、窗口接待及服务语言等内容。在示范交流活动中，韦清副院长还组织参训人员进行了现场练习，通过现场问答、上台参与的方式与参训人员积极互动，氛围活跃。

（韦清副院长正在进行培训讲解）

（现场演练）

（员工认真听课）

本次活动是全面提升员工综合素质，强化服务意识，提升服务品质的系列培训之一。通过这次培训，不仅让大家充分认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性，更激发了今后对接待礼仪工作的认识。大家纷纷表示，此次培训受益匪浅，收获颇丰，今后将尽己所能为提升医院的服务质量和满意度贡献力量。